一、系統(tǒng)簡介

       針對公安系統(tǒng)是獨立網(wǎng)絡，各個應用業(yè)務系統(tǒng)獨成體系的難題，警民“心連心"短信服務平臺攻克了公安業(yè)務數(shù)據(jù)與短信平臺數(shù)據(jù)接口互通的難題。提高了基于SOA的關(guān)鍵技術(shù)，通過優(yōu)化功能，先開創(chuàng)了業(yè)務系統(tǒng)中一次性錄入群眾的手機號碼，根據(jù)群眾辦理事情的進度，系統(tǒng)會自動向辦事群眾發(fā)送事情辦理告知短信，提高了公安機關(guān)的工作效率，在提高了群眾滿意度的前提下，減輕了干警的工作強度。

      創(chuàng)新警務服務模式，拓展警務溝通渠道，打造陽光警務工程，通過警民“心連心"短信平臺，主動破解了申請人了解申辦事情進展的難題，極大地方便了辦事群眾。

     為量化管理，針對每次服務可利用短信評警，暢通群眾評警渠道，干警自動接受評議和監(jiān)督。通過群眾監(jiān)督，促警務贏滿意。

二、系統(tǒng)特點

1、與業(yè)務系統(tǒng)無縫對接，自動發(fā)出辦理結(jié)果：

       與公安業(yè)務系統(tǒng)對接，將申辦事項進程主動短信告知群眾，免去辦事群眾來回奔波或通過電話反復咨詢的麻煩，提高了公安機關(guān)的辦事效率。例如對群眾服務的身份證、護照及流動人口相關(guān)辦事通知，按照申辦事項進程，系統(tǒng)會自動發(fā)送短信通知群眾。

2、短信評警，自動監(jiān)督：

      針對每次服務都可進行短信評警，讓群眾參與警務服務考評，及時對警務質(zhì)量作出評價，督促民警自我約束。當出現(xiàn)不滿意評價時，實時向上級責任人發(fā)送短信，便于快速反饋。

3、網(wǎng)格化管理：

      通過數(shù)據(jù)挖掘身份證住址信息，將同社區(qū)群眾進行網(wǎng)格劃分，民警為各網(wǎng)格內(nèi)群眾提供快捷、靈活、有針對性的短信服務。

4、平臺監(jiān)督：

       發(fā)送的短信可進行全面跟蹤，從而判斷短信是否發(fā)送成功。并對短信服務類別、短信發(fā)送情況實時監(jiān)控，隨時關(guān)注短信動態(tài)。

5、支持語言功能：

       使用外接輸入設備，根據(jù)群眾語音可以輸入本人手機號碼，減少警員工作量。

6、信息自動保存：

      當網(wǎng)格或服務器出現(xiàn)故障時，錄入信息會自動保存在本地，故障恢復后，錄入信息將會自動同步到服務器并發(fā)送短信。

7、版本自動更新：

      當短信平臺系統(tǒng)有新版本的時候，程序?qū)詣痈律?，從而保持版本的一致性?/p>

三、案例

      1、二代身份證領(lǐng)取證件的短信通知：XXX，您辦理的證件XXX已到達派出所，請您本人攜帶領(lǐng)取單速來領(lǐng)取?！鹑鹋沙鏊?/p>

      2、江西省禁毒總隊利用科泰華警民“心連心"短信平臺向服務企業(yè)發(fā)送短信通知，例如企業(yè)在易制毒化學品管理系統(tǒng)中申請購貨合同備案，在申請時發(fā)短信給干警，當備案成功后系統(tǒng)會自動發(fā)送許可證號給企業(yè)辦事人員，無需人工操作：貴單位申請的業(yè)務編號為：XXX許可證/備案證明已審批完成，可通過企業(yè)端軟件打印。

      3、短信評警，例如景德鎮(zhèn)公安局珠山分局，利用短信平臺對窗口服務進行評價：珠山分局在2014年4月17日15時3分12秒 辦證窗口收到評價：態(tài)度不好

       4、警情通報，例如紅谷灘分局短信通知民警轄區(qū)內(nèi)警情：5月17日我區(qū)刑事警情數(shù)共15起，紅谷灘所11起（盜竊電動車4，入室盜竊2，其它盜竊2，詐騙1，砸撬汽車2），紅角洲所1起（盜竊摩托車1），鳳凰洲所3起（入室盜竊1，其它盜竊1，扒竊1），生米所0起?！t谷灘分局